做电商,有哪些常用的客服话术?

问候语

1.开场问候

亲,您好,非常高兴为你服务,有什么可以为您效劳的呢?

2.结束语

感谢您的光临,祝您购物愉快!

3.情绪安抚

您好,很抱歉给您添麻烦了,您可以把遇到的状况描述一下吗?

商品咨询

1.商品质量

亲,请放心购物,我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会用专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提高质量保证及 7 天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请随时联系我们~

2.有库存

亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心购买哦~

3.没有库存

亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下其他款式哦~

4.讨价还价

亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠了啦~

下单咨询

1.订单备注

我这边可以帮您备注的,请问要备注什么信息呢?

2.发货时间

付款成功后我们会尽快为您安排发货的~

3.商品改价

亲,下单后先别付款,我会帮您修改价格的~

物流问题

1.催促发货

亲,每个订单都将根据付款时间来安排发货,您拍下付款后我们会尽快为您安排,麻烦您耐心等待一下哈~

2.快递选择

亲,本店快递默认选择**快递,同时支持**、**快递,如需指定快递公司请说明~

3.到货时间

亲,中小件商品发货后同城的一般隔天可以收到省外的一般2~4天左右,新疆、西藏、内蒙古地区等待时间偏久~节假日或活动期间可能会适当延长哦~,具体请您关注物流状态,如物流等待过长请及时与我们联系~

4.收到空包

亲,您先别着急,售后这边马上安排为您核实处理~

5.商品补发

亲,您先别着急,我们这边核实之后会为您补发商品的~

6.发错地址

亲,请您核对一下您的收货地址哦~如果需要修改收货地址的话,建议您申请退款并按新地址重拍呢

售后问题

1.通用售后话术

亲,您先不要着急,我们这边马上为您核实解决

2.修改地址

亲,麻烦把您需要修改的地址发过来,这边会帮您修改呢~

3.拍错商品

亲,建议您取消订单重新购买呢?

4.色差

亲,相机拍摄难免会用色差,还请多多谅解,如果您实在不喜欢可以申请退货哦~

5.商品损坏

亲,很抱歉给您带来不便,辛苦您提供一下图片发给我们核实下哦,如果是我们的问题,我们会免费为您会换货的~

6.货已退回

好的,仓库收到后会尽快为您处理哟~