问候语

1.开场问候

亲，您好，非常高兴为你服务，有什么可以为您效劳的呢？

2.结束语

感谢您的光临，祝您购物愉快！

3.情绪安抚

您好，很抱歉给您添麻烦了，您可以把遇到的状况描述一下吗？

商品咨询

1.商品质量

亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会用专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提高质量保证及 7 天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请随时联系我们～

2.有库存

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心购买哦～

3.没有库存

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下其他款式哦～

4.讨价还价

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠了啦～

下单咨询

1.订单备注

我这边可以帮您备注的，请问要备注什么信息呢？

2.发货时间

付款成功后我们会尽快为您安排发货的～

3.商品改价

亲，下单后先别付款，我会帮您修改价格的～

物流问题

1.催促发货

亲，每个订单都将根据付款时间来安排发货，您拍下付款后我们会尽快为您安排，麻烦您耐心等待一下哈～

2.快递选择

亲，本店快递默认选择**快递，同时支持**、**快递，如需指定快递公司请说明～

3.到货时间

亲，中小件商品发货后同城的一般隔天可以收到省外的一般2～4天左右，新疆、西藏、内蒙古地区等待时间偏久～节假日或活动期间可能会适当延长哦～，具体请您关注物流状态，如物流等待过长请及时与我们联系～

4.收到空包

亲，您先别着急，售后这边马上安排为您核实处理～

5.商品补发

亲，您先别着急，我们这边核实之后会为您补发商品的～

6.发错地址

亲，请您核对一下您的收货地址哦～如果需要修改收货地址的话，建议您申请退款并按新地址重拍呢

售后问题

1.通用售后话术

亲，您先不要着急，我们这边马上为您核实解决

2.修改地址

亲，麻烦把您需要修改的地址发过来，这边会帮您修改呢～

3.拍错商品

亲，建议您取消订单重新购买呢？

4.色差

亲，相机拍摄难免会用色差，还请多多谅解，如果您实在不喜欢可以申请退货哦～

5.商品损坏

亲，很抱歉给您带来不便，辛苦您提供一下图片发给我们核实下哦，如果是我们的问题，我们会免费为您会换货的～

6.货已退回

好的，仓库收到后会尽快为您处理哟～