拼多多遇到诈骗,商家应如何应对?

常见问题及应对建议:

1、买家在快递派送中申请仅退款

在物流状态为派送中时,买家表示已拒收,申请或直接平台介入仅退款。

建议:一定要先跟网点确认买家已拒收,且快件已不再派送不再提供取件后,再退款。买家可能会在你同意退款后又找快递取件,就会导致钱货两空。

2、买家退货退款,但收件人不是你

买家申请退货退款后,上传了真实的物流信息,物流信息显示已签收,但商家实际并未收到货。

建议:商家联系派件员,拿到正确的签收底单。

3、买家退回的商品不是自家的

买家申请退货退款,商家收到的却不是自家商品或是空包,企图通过极速退款或商家无举证来骗取商品。

建议:商家对于退回的产品,一定要当面拆包验收,发现问题及时拍照及让派件员证明,按平台举证流程保留证据,切记不要让派件员放在快递柜或代收点。

4、买家退货上传虚假物流信息

买家退货上传了虚假的物流信息,且显示已签收,但实际商家未收到。

建议:商家要催促快递公司开具红章证明,开具你的退货地址并未实际签收的证明,需要花费不少时间和精力。

5、AB 用户

A 用户在商家店铺下单,B 用户联系商家修改地址,之后 A 用户反馈并没有修改过地址联系商家或者平台反馈要求赔偿。

建议:用拼多多官方聊天工具进行沟通,不要用第三方沟通方式进行沟通。

6、多平台经营

商家同时在其他平台(比如天猫)和拼多多开店,被诈骗人员查到,诈骗人员同时在商家的天猫和拼多多下单,然后申请退款,用 天猫的退款单来拼多多申请退款。

建议:多平台经营,提供退货地址尽量不要相同,例:天猫的收件人是张三,那么拼多多可以写李四。